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虹桥机场:

自2024年11月12日零时起，T2航站楼出发值机柜台E岛01-18号柜台进行封闭改造，期间吉祥航空值机柜台调整至A岛办理。

具体柜台分布使用情况以航空公司现场运行为准，恢复时间另行通知，谢谢配合！

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ASQ测评项目及航站楼服务质量评估项目招标公告

发布时间：2024-11-27

ASQ测评项目及航站楼服务质量评估项目（项目编号：SITEN-ZB-20241731）的招标公告

1. 招标条件

本招标项目的招标人为上海虹桥国际机场有限责任公司，招标项目资金来自企业自筹资金。该项目已具备招标条件，现进行国内公开招标。

招标范围

2.1项目主要内容、数量及简要描述：

包件一：ASQ测评项目

根据国际机场协会（ACI）的要求开展ASQ测评（即机场服务质量调查，Airport Service Quality）和为虹桥机场航站楼服务保持行业领先水平，创造超越旅客期待的服务体验提供有效、可行的策略建议和措施。具体要求详见“第五章项目需求”。

包件二：航站楼服务质量评估项目

通过现有测评数据（KPI、CAPSE、旅客满意度测评），确定虹桥机场服务短板问题关键指标，对标世界一流机场相关数据，提出服务改进方案和措施。具体要求详见“第五章项目需求”。

本项目招标分为两个包件，符合资格的投标人可任选包件报名及参加投标，但仅限中标一个包件（本项目按包件号升序评审，在前一包件已被推荐为第一中标候选人的投标人，其余包件中不再推荐）。

注：本项目不属于依法必须进行招标的项目。

2.2服务地址：上海市虹桥国际机场T1、T2航站楼。

2.3服务期限：

包件一：36个月（拟从2025年4月1日起，具体视项目采购实际进度调整）。

包件二：合同签订后1个月内完成。

2.4投标最高限价（含税）：

包件一：54万元；包件二：24万元。超过投标最高限价作否决投标处理。

3. 投标人资格能力条件

3.1投标人应满足以下主要资格能力条件：

3.1.1投标人须是中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织，具有独立承担招标项目的能力和独立订立、履行合同的能力；分公司以所属总公司名义投标的，需提供总公司出具的授权该分公司代表总公司参与本次投标的授权文件；分公司以自身名义投标的，需提供所属总公司允许其以自身分公司名义进行投标的证明文件（如公司章程、情况说明等）；

3.1.2投标人及其服务人员应具备承担本项目的资质条件、能力和信誉。投标人须保证，在本次招投标工作过程中以及合同履行期限内，招标文件中要求其具备的相应资质条件、能力、证明文件及其他相关的资格或要求等始终保持有效；

3.1.3

包件一：自2019年6月至今至少有一个同类项目业绩（同时满足下述要求）：

（1）单个合同签订时间：2019年6月1日至投标截止日前；

（2）合同内容：各类客户满意度调查、客户需求调查或服务类专项测评项目（符合上述内容之一即可）；

（3）业绩证明文件：合同复印件（合同中需清晰的反映合同双方企业名称、项目内容、合同签订时间及合同盖章页等，否则视为无效证明文件，复印件加盖供应商公章）。

包件二：自2014年1月至今至少有一个同类项目业绩（同时满足下述要求）：

（1）单个合同签订时间：2014年1月1日至投标截止日前；

（2）合同内容：各类客户满意度调查、客户需求调查或服务类专项测评项目（符合上述内容之一即可）；

3.2本次招标不接受联合体投标。

4. 招标文件的获取

4.1有意参加投标者，请于2024年11月27日起至2024年12月2日止，每日上午9:00至11:00，下午14:00至16:00（节假日除外）（北京时间，下同），在上海市黄浦路99号6楼601室购买招标文件。