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粗心妈妈接机跑错机场 浦东地服接力照顾独行娃
发布时间:2021-07-29

        “哎呀,您的孩子在浦东机场,不在虹桥机场”一手拉着孩子一手拿着手机正在打电话的浦东机场地服公司接机员刘凡,在电话里对孩子的妈妈说道。身旁的小女孩正眼巴巴的看着这位陌生阿姨,这一幕就发生在昨天的浦东机场T2国内到达区。原来刚满8周岁小女孩小雪(化名)独自乘坐飞机从黑龙江来到上海与妈妈团聚,妈妈为小雪申请了上海机场地服公司无人陪伴儿童接机服务。昨天晚上18:30左右,负责接机的地服员工刘凡从飞机乘务长手中接过刚下飞机的小雪,一路陪着小雪走出T2国内到达出口,来到和小雪妈妈约定的位置,准备将小雪交给前来接机的妈妈。可是左等右等就是不见小雪妈妈,无奈之下,再次拨通了无人陪伴儿童交接单上妈妈的电话,再次确认孩子妈妈的位置,这才有了开头这一幕。

        从虹桥赶到浦东,近50公里的直线距离,最快也要一两个小时才能赶到。第一次来到上海、第一次坐飞机到浦东机场的小女孩小雪面对完全陌生的环境,显然有些不知所措,而接机员小刘接下去还有新的接机任务,于是她把小雪带到了当天地服值机柜台值班经理倪燕兰身边。作为一个11岁孩子的母亲,倪燕兰看着眼前这个一声不吭的小女孩,第一次出远门独自坐飞机来上海,就遇到了这样的事,小女孩肯定又心急又害怕,可不能让小雪留下这样的印象,小倪决定当一回小雪的“临时”妈妈,从自己孩子最喜欢的迪士尼人物谈起与小雪交流。果然,一直不说话的小女孩终于开了口,逐渐的,小女孩没有原来那么拘谨了,也愿意和小倪交流起来。看到时间已晚,而孩子的妈妈至少还有一个小时才能赶来,小倪决定带着小雪去吃孩子们都喜欢的肯德基。两个人一路走到了店里,小倪给小雪点了一个汉堡套餐,看到小雪开心的吃着,心里的石头也终于放了下来……晚上8点多,从虹桥机场赶来的小雪妈妈终于接到了小雪,在完成必要的确认交接手续后,小雪妈妈挽着小雪的手,在连声道谢中和“临时”妈妈小倪道别。

        上海机场地服公司自2012年就推出的无人陪伴儿童便民举措,已为成千上万名因种种原因独自乘机的5-12岁儿童提供了悉心周到接送机陪护服务。自7月1日暑运以来,截止7月28日,上海机场已顺利保障982批次1473位无人陪伴儿童与家人团聚。这些动人的故事,正是上海机场人用真情服务践行美好生活的最佳航空保障,用真心付出彰显上海的城市温度的缩影。

(文/俞雪冰)