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浦东机场春运:服务新品质 体验心感受
发布时间:2020-01-10
        今年春运从1月10日开始,2月18日结束,共计40天。据预测,浦东机场春运期间航班起降架次约5.9万架次,同比增3.2%,旅客吞吐量约905万人次,同比增长4.4%。增量航班多集中于国内东北、西南地区、两岸春节加班机集中的台北、高雄等目的地城市,以及东南亚、大洋洲等国际热点旅游目的地。今年春运两岸航空公司计划在浦东机场加开两岸加班航班206班,主要集中在节前的1月18日至1月24日,以及节后的1月28日至2月5日,为方便广大台胞返乡,浦东机场将优先为加班航班做好机位、桥位保障工作。根据客流分布,预计春节长假前一周(1月17日至23日)浦东机场将迎来春运离港旅客高峰,日均进出港旅客量高于23.5万人次;正月初四至初八(1月28日至2月1日)将迎来春运进港客流峰值,届时,日均进出港旅客量将突破25万人次。
        长时停车库启用,科技助力保畅行。春运前全新启用的浦东机场P4长时停车库将有效缓解浦东机场停车资源紧张的情况。P4长时停车库位于浦东机场两座航站楼北端约1.5千米处,由A、B、C、D4栋建筑体组成,是目前上海最大容量的立体停车库,可提供5354个停车位,其中包括112个无障碍车位。P4与近端的P1P2停车场组成浦东机场主力停车区,通过不同的计费模式倡导旅客近端短时停车、远端长时停车的消费习惯,新的收费方案将为选择远端长时停车的旅客节约大笔停车费。同时,P4长时停车库配置了直通迎宾高架路的进出匝道,还免费提供24小时摆渡车服务,在航班运行高峰期保持每5分钟一班的发车频次,T1出发8号门、T2出发27号门均设有接驳站点。
        通过持续的技术升级,机场的地面交通在春运期间有望更加顺畅。浦东机场交通控制中心采用了全新的三维可视化运控管理平台,有效整合出租车智能化管理系统、站点运行管理系统、公交信息时间发布系统、停车场视频监控系统等系统,通过三维地图可以实时观察出租车站点排队情况、各缓冲区、蓄车场的库存情况,加上后台数据处理、存储管理、可视化交互分析等技术,实现图形化信息查询、可视化关联分析、信息深度挖掘等功能,从而迅速反馈现场运行情况,有效提高现场应急处置和协同管理效率。
        新科技带来新体验小举措感受心服务。目前,浦东机场卫星厅内所有的贵宾室、日上免税区域及近机位区域均已实现5G信号覆盖,拥有5G手机并开通了5G套餐的旅客们可以在上述区域内享受5G网络带来的高速上网体验。浦东机场联合上海电信在包括两楼和卫星厅在内190个插卡公用多媒体IC卡电话点开通“限时免费公用电话服务”,旅客无需购卡就能免费拨打市内/国内电话,每次限时3分钟,方便旅客抵沪后给家人报平安。T2国际出发9条安检通道完成全新改造将在春运前投入使用,旅客过检更方便快速,同时浦东机场安检还将在春运期间将试点推出“无、小行李通道”,进一步优化安检模式,满足部分常旅客快速过检的需求。在部分客流较大的卫生间内还放置女性便民服务篮,增加防臭垫、长地毯等除臭吸湿设施,减少卫生间异味,提升旅客使用体验。
        春运期间,日上免税店在入境提货处实现24小时营业的基础上,还有3家香化、烟酒食品类店铺实现24小时营业。另外,浦东机场T1、T2及卫星厅共有15家购物、餐饮店铺实现24小时全天候营业,另有30余家营业至本区域航班结束,能够确保在航班正常运行时均有商业零售便利店和餐饮店铺为出行的旅客提供商业餐饮服务。
        新春伊始氛围浓,文化巡游有年味。春运期间,航站楼内将布置约5000㎡的各类节日景观,?T1出发层内的地球景观、T2出发层内的江南园林景观遥相呼应,在楼内主要出入口和旅客动线上布置了绿植墙、“I love shanghai”立构雕塑、江南风景绿植等特色景观。首次迎来春运考验的卫星厅则引入了中国特色景德镇盆景景观,同时各核心区域的特色座椅也将巧妙融入节日景观,营造冬日暖意。春运期间,航站楼内还将增加沪语温馨广播,日间每两小时一次在出发值机区以及到达接客区播放中、英、沪语的春运温馨广播。此外。多场文化巡游活动也将在农历小年夜、元宵节等中国传统节日期间与旅客见面,主楼内推出新春主题海派文化巡游互动,卫星厅将会推出主题定点演出活动,活动期间还有诸多旅客现场互动环节及赠送年味礼品的活动,让每一位回家的旅客在旅途中就能感受到浓浓的年味。
        温情服务再升级,贴心举措暖人心。春运期间,浦东机场除了加强现场问讯、电话问讯服务外,还将根据旅客需求推出流动问讯服务,为有特殊需要的旅客提供陪同送到值机区、送到交通站点服务。预约浦东机场“爱心通道”服务的旅客可免费使用打印、复印等服务,电话服务热线96990推出机场安检咨询电话、部分航空公司客服电话转接服务。两楼现场问讯还将引入智能机器人服务,旅客可与机器人进行语音和触屏互动,实时了解浦东机场乘机指南、旅客服务、交通、商业等相关信息,同时可以通过FACE TO FACE视频问讯直接连接96990上海机场热线,由服务人员在后台为旅客提供面对面的视频问讯服务。此外,浦东机场还将携手在校大学生,与机场青年员工共同组建春运暖冬行动志愿服务团队,在两楼出发问讯、安检咨询台、值机柜台以及进出机场陆侧交通环节等客流密集处设12个志愿服务点,每天30名志愿者为旅客提供问讯导乘、提携行李、助残帮扶、维持秩序、文明宣传、平安宣传等志愿服务。                                                                                    (文/俞雪冰)