旅客服务


服务内容:提供航站区范围内失物的受理、认领、查询服务。

服务地点:出发5号门附近

服务时间:07:00-20:30(具体服务时间以现场运营为准)

联系电话:021-22344553

服务邮箱:hongqiaoswzl@163.com

相关手续:1. 失主认领时,需说清遗失物品的名称、特征、遗失日期、遗失地点等相关信息,经过确认后,                      出示有效证件进行领取登记。
                2. 失主本人不能到柜台领取失物时,可委托他人代取。代领人需出示失主的委托书(委托书内容                     包括失物的具体名称、代领人的姓名、失主的有效证件复印件(有效证件:身份证、护照、军                       官证、士兵证)。

失物保管提示:1.无外包装或未标注保质期的食品,保存期限不超过15日,如在保存期限内出现食品腐烂、                             发臭等特殊情况,机场可视情提前处置;
                      2.易腐物品(生鲜食品、鲜花绿植、已开封的普通食品等)保存24小时;
                      3.危险品(充电宝、备用锂电池等不受《危险品安全航空运输技术细则》、《危险品规则》限                           制的遗失物品),保存7日;
除上述外,其余失物原则上根据《民法典》规定“遗失物自发布招领公告之日起一年内无人认领的,归国家所有”。

失物招领平台



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服务热线:021-96990 投诉电话:021-96990(浦东机场)    021-32531090(虹桥机场)

行李寄存:T1:021-68345201(出发)、021-68346610(到达) T2:021-68340065(出发)、021-68340082(到达)(浦东机场)T1:021-22344553 T2:021-22381085(虹桥机场)

失物招领:T1:021-68340096;021-68340417 (浦东机场)T1:021-22344553 T2:021-22381086(虹桥机场)

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