旅客服务


服务内容:为旅客办理临时乘机身份证明

服务地点: 到达层接机大厅3号门旁

办理时间:6:00-21:00

服务电话:021-22344180

办理流程:

一、在支付宝或微信上自助申请临时乘机证明

1、在支付宝首页搜索“民航临时乘机证明”(可为本人或他人办理)或在微信上搜索“临时乘机证明小程序”(仅可为本人办理); 

2、根据提示填写个人信息并进行验证; 

3、验证通过后得到临时乘机证明二维码; 

4、凭二维码前往指定柜台、指定通道办理值机和安检手续。


     值机环节:春秋315柜台、厦航316柜台

     安检环节:国内二区5号、国内三区6号安检通道

二、以下情况需前往派出所现场办理临时乘机证明


1、与成年人共同出行的16岁以下儿童(需要提供户口簿复印件,或学籍卡、出生证明、接种疫苗卡原件或复印件并需提供监护人或同行人身份情况; 

2、未更新二代身份证的旅客; 

3、有犯罪记录的旅客; 

4、根据申办人提供的材料经公安网络查实不符的或无法证实是旅客本人的; 

三、具有下列情况之一的旅客不予办理

1、对安检中发现冒用他人身份证件或使用伪造、变造身份证件的旅客; 

2、外籍和港澳台地区的旅客; 

3、非申办旅客本人; 

4、根据申办人提供的材料经公安网络查实不符的或无法证实是旅客本人的; 

5、无法通过公安网络查询的旅客。

6、16岁以下儿童,无法核实监护人或同行人身份情况。

友情提醒:请提前1小时左右前往指定地点办理手续。



服务热线:021-96990 投诉电话:021-96990(浦东机场)    021-32531090(虹桥机场)

行李寄存:T1:021-68345201(出发)、021-68346610(到达) T2:021-68340065(出发)、021-68340082(到达)(浦东机场)T1:021-22344553 T2:021-22381085(虹桥机场)

失物招领:T1:021-68340096;021-68340417 (浦东机场)T1:021-22344553 T2:021-22381086(虹桥机场)

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