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浦东机场首推“行李大使”服务,旅客提取行李可借助“一臂之力”

2017/4/18

        最近乘机抵达浦东机场的旅客会发现行李转盘旁边多了一位身着统一制服的工作人员。这位工作人员主动将行李转盘上的行李整齐划一地排成一列,帮助旅客更加便捷地找到和提取行李。这是浦东机场借鉴国外机场人性化服务举措,在内地机场首推的“行李大使”服务。
  航班进港高峰期,大批行李集中传送至到达大厅的行李转盘,箱包容易发生无序堆叠和挤压碰撞,旅客辨识和查找行李颇费点心思,“撞箱”和“错拿”行李的情况也时有发生,同时也增加了提取行李所花费的时间。现在,“行李大使”们则会提前整理和排列好转盘上的行李,让每一件行李摆放得井然有序,不仅能让旅客更方便地找到自己的行李,也大大减少了因行李堆叠造成的转盘拥堵,提高了转盘使用效率,节约旅客等待行李的时间。需要帮助的老弱残障人士还可以呼叫“行李大使”帮忙,“行李大使”会积极为特殊人群提供行李识别、提取、搬运等工作。
  浦东机场一直以来积极倡导“安全、便捷、人性化”的服务理念,围绕旅客行李提取流程中的瓶颈,不断通过优化工作流程、改造硬件条件、推出人性化服务举措,共同提升旅客现场的体验。目前,浦东机场各到港转盘均有专人定时定点在转盘旁边放置行李推车,方便到港旅客就近取用;针对长途旅客更换随身衣服的需要,在到港转盘显著区域设置了专门的更衣室,方便旅客根据温度和季节更换衣服;通过与航空公司协作设立行李查询柜台和问讯电话,方便旅客及时查找行李信息。去年,机场地勤还在部分进港航班行李转盘中试点推出了“请勿错拿行李”萌熊提示吉祥物,受到了旅客的点赞。
  作为内地首创的机场服务项目,“行李大使”志在成为国内最佳、国际领先的最优示范项目,以提升浦东机场的服务形象和旅客满意度为己任,打造世界一流的机场服务。(文/朱明瑜、俞雪冰 摄/陈轶群、宗宵寅)

(图1:浦东机场行李大使正在整理转盘上的箱包。图2:经过行李大使的整理,行李整齐有序,等待旅客提取。图3:浦东机场地勤推出的行李提示萌熊)

 

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