浦东机场 虹桥机场 特别提示

受今年第十号台风“安比”影响,上海浦东和虹桥机场7月22...

2018-07-21

  受今年第十号台风“安比”影响,上海浦东和虹桥机场7月22日00:00至20:00期间的部分进出港航班将取消,请旅客及时关注航班动态,合理安排出行。

 

Notice: Flight cancellation due to Ampil
Tropical Storm Ampil is fast-approaching Shanghai, affecting our airports’ flight schedules. Several airlines have made the difficult decision of cancelling certain flights leaving and arriving at Shanghai Pudong Airport and Hongqiao Airport between 0:00 and 20:00 on July 22.
Please ensure that your flight has not been affected before heading to the airport.
Passenger safety is our primary concern and we apologize for any inconvenience this may cause you. Thank you for your understanding.

 

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人民网:上海浦东机场春运服务新体验 让过年回家路更加“畅心”
发布时间:2018-02-06
来源:人民网  日期:2018-02-05
      人民网上海2月5日电(记者沈文敏)2018年春运期间,浦东机场预测旅客吞吐量820万人次,同比增长5%;飞机起降55200架次,同比增长3%。面对高位运量,为全方面提高旅客乘机体验,满足旅客多层次需求,浦东机场努力打造“品质之路”、“愉快之行”,推出多项服务举措,以新气象、新体验,让旅客出行更便捷,更有获得感,春运回家路更加“畅心”。
乘坐飞机旅客最怕就是长时间的排队值机与托运,尤其春运期间更是让人心焦。如今,到了浦东机场不用再担心,为了让旅客获得快速便捷的乘机体验,浦东机场推出了自助服务全流程项目,包括旅客值机、行李托运、自助登机、边检出境、安检快速通道和自助中转服务。
      旅客可凭二代身份证自助办理国内航班登机牌航班,最快可在35秒内完成领取登机牌;需要自助托运行李的旅客,可以在T1航站楼的东航B岛03、04号柜台、T2航站楼的吉祥航空J岛19、20号柜台、国航K岛19、20号柜台、春秋航空M岛03至10号柜台进行自助体验,按照自助设备显示屏上的信息提示,自行完成行李条的挂栓、交运,花费不到3分钟的时间;机场边检正式启用出境自助通关通道,旅客仅需“扫登机牌、刷护照、按指纹拍照片”三个步骤,平均10多秒钟就完成出境边检查验手续,享受“智慧边检”带来的通关便利。乘坐T1国内航班的旅客可通过线上实名注册、线下快速安检,凭二代身份证使用安检快速过检通道,方便快捷高效;乘坐东航航班办理过联程机票的国际中转旅客,只需在T1航站楼自助中转通道设施前依照语音提示,凭护照和登机牌,短短20秒就可轻松完成中转过境手续。
      携手互联网企业,打造“航空服务新体验”。 2018年1月1日,浦东机场与中航信旗下航旅纵横联袂推出线上“浦东机场旅客服务专区”,为每一位旅客量身打造了个性化特色服务,先期推出的有航延服务、快速安检、失物招领等线下服务。为缓解航班延误对旅客造成的负面情绪,航班每延误30分钟,便可参与一次“延误福利”抽奖,随机获取航站楼内50余家零售、餐饮门店的折扣券;借助互联网将“失物招领”服务从“被动”等候变为“主动”提示,旅客在浦东机场不慎被遗失的证件,在被交至失物招领处后,只要后台系统内与APP注册用户匹配成功,“航旅纵横”将第一时间向旅客推送信息,提醒旅客前来领回证件。
航班进港高峰期,大批行李集中传送至到达大厅的行李转盘,箱包容易发生无序堆叠和挤压碰撞,旅客辨识和查找行李诸多不便,“撞箱”和“错拿”行李的情况也时有发生,旅客在提取行李时往往花费大量时间。现在旅客再也不用这么纠结了,抵达浦东机场行李提取转盘处,就会发现行李转盘旁边多了一位身着统一制服的工作人员。这些工作人员会主动将行李转盘上的行李整齐划一地排成一列,帮助旅客更加便捷地找到和提取行李。这是浦东机场在国内首推的“行李大使”服务。
      这些“行李大使”们会提前整理和排列好转盘上的行李,让每一件行李摆放得井然有序,不仅能让旅客更方便地找到自己的行李,也大大减少了因行李堆叠造成的转盘拥堵,提高了转盘使用效率,节约旅客等待行李的时间。需要帮助的老弱残障人士还可以呼叫“行李大使”帮忙,“行李大使”会积极为特殊人群提供行李识别、提取、搬运等工作。部分航班行李转盘中还放有“请勿错拿行李”萌熊提示吉祥物,将温馨送入旅客心中。自推出以来,每月服务航班约1.8万架次,搬运行李约200万件,受到旅客的广泛好评。
      春运期间,为保障出租车及时供给,浦东机场启用了出租车智能调配系统,在出租车站点排队区域的进、出口,安装了人流密集度统计监测设备,实时监控站点人群密集度及人流进出速度等情况,结合实时人流量与历来各时段出租车用车量情况,计算出站点实时需车数并提前推算出下一时段站点用车需求数,做到高效调配,春运高峰时段,可实现旅客20分钟上车。为有效杜绝拒载、抛客现象,采用GPS识别轨迹的方法,取代由调度人工发放短途票的方式,短途票每辆车每日限2次,较好解决出租车管理中的顽症,短途业务量从原先的30%-40%,下降至13%左右,让旅客出行体验更加安心顺畅。
      在运用新科技助力的同时,针对旅客客流量高峰期,浦东机场将通过加开机场线部分线路、调配应急保障车辆入场运送旅客至市内主要疏散点、延长地铁运营时间等方式,缓解陆侧交通运营压力。
      为了让旅客感受春运保障的机场“温度”,浦东机场积极开展了“春运青年志愿暖冬行动”,组织动员青年骨干,同时依托团市委志愿者公益平台,招募近百位杉达学院学生志愿者共同参与春运服务。 2月1日-2月13日期间,每天都有20多位志愿者活跃在机场安检、问讯、值机、电梯引导、陆侧交通等繁忙岗位,为旅客提供问讯导乘、提携行李、助残帮扶、维持秩序、文明宣传等志愿服务,帮助旅客答疑解惑,传递温暖,在旅客出发和到达全流程打造一条“爱心通道”;安排日韩小语种青年志愿者,在春运期间24小时待命,提供现场小语种志愿服务及后台语言支持。同时,结合传统民俗文化,组织开展书写春联、送福字、制作香囊赠送旅客等活动。